工行永康支行唱好“三部曲”积极做好柜面分流

    为加快柜面业务分流，提升服务效率，推动全行经营转型和发展方式转变，金华永康支行改变以往“重对公、轻零售”的特点，积极探索零售业务转型战略，“三部曲”做好柜面分流促转型发展。

    一、立足大堂。改变以往大堂只包括大堂引导员的现状，业务繁忙时，将客户经理、理财经理，甚至网点主任都充实到大堂队伍中。分工明确，叫号机旁始终一直站着一名大堂经理，第一时间主动关怀客户，需要什么服务，第一时间做好分流；针对分流抵触的客户，该行网点负责人或理财经理会在客户等待区做第二次分流，着重宣传卡，网银，终端的方便快捷，并对可以在机具上分流的客户，以该客户为示范，以客户的现场体验让不愿分流的正在等待的客户感受其中的快捷和方便。

    二、折换卡力争100%。该行充分认知折换卡的重要性，明确网点只有分散小客户，才能做大客户，针对目前持有存折一般都是老年人的现状，该行制定折换卡的宣传页，生动演示折换卡的优势，并针对网点业务高峰期的日子，主动为老年朋友示范折换卡后带来的方便快捷，取钱ATM机，定期自助终端，针对折换卡的高峰期，该行网点会全员出动，如果非现金区折换卡客户爆满，会影响客户等待心情，该行工作人员便会主动告知客户，我网点哪天比较空，您可以那天过来？工作人员的主动关怀让客户倍感舒服，感觉我们就是真正为客户服务。

    三、充分利用POS二期、自助设备，畅渠道分流。该行利用POS二期大力宣传他行资金也可以免费实时到账，吸引他行客户资金归集我行。并针对目前设备不断升级的情况，该行下属网点负责人会主动和下属员工一起琢磨自助设备处理业务的情况，通过自身体验，在让客户享受自助设备的快捷。特别是理财产品的购买，一部分网点实现柜面“零购买”。