年初以来，农行辽宁辽阳分行把发展电子银行业务作为全年重点工作来抓，精心组织，积极营销，取得了一定成效。截至6月末，新增个人有效掌上银行客户6000余户，完成全年计划的80%，新增有效户占比达46%,计划完成率、有效占比均列全省第一位；新增有效智付通客户289户，完成全年计划的78.8%，智付通客户有效率达80.7%，计划完成率、客户有效率均列全省第二位。
一、定目标、明方向，营造工作氛围
2014年年初，辽阳分行党委针对电子银行业务发展比较缓慢的实际，确立了“营销—服务—管理”这一发展思路，强化“客户综合经营、业务综合营销”理念，明确了全年电子银行主要业务指标要实现大幅发展的目标，其中掌上银行、消息服务、个人网上银行签约客户要较上年有大幅提升。并结合本行实际，研究制定了《2014年电子银行业务发展指导意见》等切实可行的工作措施。同时，针对各营业机构不同地域及客户分布状况，制定了“一行一策”经营思路，出台了公私联动营销和网点综合营销方案，以着力提升电子银行产品对优质客户的覆盖率。并将各支行任务指标完成情况定期进行通报和评比，将其做为年终业务经营综合考评和评先选优的依据之一，以充分调动全员的主观能动性和创造性。
二、促营销、拓市场，增强竞争实力
在具体工作中，辽阳分行采取了一系列行之有效的措施办法，针对不同的客户群体，分别确定了营销重点和目标客户群，逐步加大宣传营销力度，充分巩固、挖掘潜在的中高端客户群体。一是强化业务宣传。首先，通过与辽阳电视台、辽阳日报、辽阳交广电台等新闻媒体合作，对电子银行产品进行宣传推介；借助短信平台向业务往来客户发送宣传信息，提高客户对农行产品的认知度。其次，组织辖属各营业机构开展“六走进”宣传活动，扩大宣传覆盖面。充分利用春节、元宵节等传统节日开展进社区、进商场、进学院和进农村市场等活动。同时，重点以灯塔佟二堡裘皮皮装专业市场、辽阳美易家家俱商城、家乐福超市、各成熟社区及高校等区域为主，开展了“二月二龙抬头·农行送您好彩头”等系列宣传营销活动。两个多月以来，全行8家支行全部组织开展了各种形式的宣传营销活动，收效显著。再次，发动全辖员工及家属成为电子银行用户。为了备战2014年“春天行动”，于上年12 月份便集中组织全辖员工及家属学习网上银行、掌上银行、智付通等电子银行业务知识，进一步熟练掌握了电子银行业务，使每名员工都能成为电子银行业务的宣传员、业务员、培训师。二是实施多元营销策略。利用自助发卡机、在行式终端等自助设备，实现了“现场营销、现场发卡、现场注册、现场激活”，让客户充分体验到电子银行业务的方便、快捷和安全。此外，辽阳分行还推行柜台联动营销。在个人贵宾客户办理业务时，大堂经理、前台柜员针对客户的业务经营实际，不失时机地向其推介个人网银、掌上银行、电话银行、消息服务等电子银行产品，进一步增强了客户的忠诚度和依附度。在大堂营销方面，重点由大堂人员做好客户识别和细分，根据不同的客户群体有针对性地推介符合其年龄、职业等特点的产品，提高营销的成功率，有效扩大了电子银行客户规模。
三、抓基础、优服务，夯实管理基础
辽阳分行围绕不断强化员工自身综合素质、完善服务流程和精化化管理为目标，强化了服务意识、责任意识、风控意识。一是狠抓业务培训。“工欲善其事，必先利其器”。为了更好地做好日常维护与管理，分行相关部门先后拟定了不同业务种类的培训教材，并多次组织全员进行了业务培训。一季度，采取多种形式开展了不同规模的电子银行业务专项培训活动，通过PPT课件分享、现场教学演练、专题讲座等方式对全辖 34个网点、260余名员工进行了系统的培训。同时，充分发挥业务骨干作用，扩大培训范围。由网点主任、客户经理等业务骨干对各自网点进行电子银行产品特点、业务操作、营销技巧等进行一对一培训。通过示范演示、现场讲解、问题答疑等方式使员工进一步熟知自己的产品、客户需求、营销技巧，全面提升了员工精准营销、组合营销、精细服务的能力。二是做好售后服务。为提高客户的满意度，辽阳分行坚持营销和售后服务，“两手抓，两手都要硬”原则，一方面由大堂经理或网点主任辅导客户完成相关程序的安装、证书下载等事项，指导客户完成一笔网上交易业务，让客户享受到即办即用的乐趣；另一方面，实行定期回访客户制度。规定网点每季至少对客户回访一次，以广泛征求意见，提高客户对农行的服务满意度。同时，市支两级行还建立了快速反应机制，对客户反映的网银等交易故障，无论是系统原因还是操作原因，产品经理或客户经理必须第一时间赶到现场，第一时间解决问题，不断巩固营销成果。三是实行精细管理。在加快业务推进的同时，注重抓好精细化管理。分行电子银行部每周将各网点新增个人掌上银行、网上银行等进行分类整理，标明各网点不动户客户情况，将其发到各支行、各网点，督促客户经理及时联系客户进行唤醒服务，以提高动户率。此外，该行严把业务准入关，确保业务操作规范，提高电子银行风险防范能力。
