农行泰安分行“特色服务”推动贵宾客户提质增效

    长期以来，农行泰安分行都将个人贵宾客户作为强基固本、提质增效的重要客户基础，积极突出特色服务，着力加强个人贵宾客户营销、维护等各项措施，自今年5月份开始，该行又在全行范围内开展了“强基固本”个人客户价值提升活动，有效推动了个人客户规模与质量的全面提升。目前，该行个人加权贵宾客户已经超过74000户，年内增量超过8000户。

    实际工作中，农行泰安分行从提高个人客户掌控力入手，建细、建全、建真个人贵宾客户档案，并配合开展个人贵宾客户档案信息整理督导检查工作，一方面检查客户档案是否能涵盖网点高价值客户，另一方面要对客户档案真实性、完备性进行核实，确保了贵宾客户资料的真实性和完整性。

    为提升贵宾客户服务感知度，该行积极推进产品交叉营销，通过活动有札、柜员推荐等形式，向贵宾客户推荐我行产品，提高贵宾客户产品覆盖率。对本单位达到贵宾客户标准的客户，该行主动按照金卡、白金卡、钻石卡标准分别列出清单，在CFE系统中进行签约维护，与客户建立起“一对一”的签约关系，提高了客户服务的对称性。