7月17日15:05时左右,一名中年男子神色慌张地跑进中国银行山西省运城市分行禹门支行营业部大厅,大堂经理董晓兰询问客户有什么可以帮助。客户神情紧张,说办理借记卡查询款项是否到账,大堂经理告知可以直接在ATM机上查询。这时,发现客户正在与他人通着电话。客户的异常情况引起了大堂经理的高度警觉,并询问客户与谁在通话?对方听到有人与客户交谈,极力催促客户按照她的提示进行操作,嘱咐客户不要与银行工作人员交流。大堂经理向客户提出接听电话时,对方当即挂断电话。大堂经理立即安抚客户情绪,耐心与其沟通。
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