工商银行晋城牡丹支行服务标准化培训立竿见影

    面对日益加剧的同业竞争及急待提升的服务工作。按照市分行服务工作的统一安排，工商银行晋城牡丹支行于本周开始为期五天的服务标准化培训工作。

    市分行渠道部负责人亲自带领两名接受过省行专业培训的优秀员工进行服务标准化再培训工作。市行科技部门也派出精干力量投入电子技术支持中，从早到晚全程跟踪、指导、监督、规范营业网点服务行为。培训内容从晨会做起，从早晨礼仪自检到夜晚营业终了，每一个环节、每一个岗位都有不同的服务要求与准则。大堂经理的标准手势引入、客户经理的正确业务宣讲、柜员的“七步法”服务进程、保安人员的忠于职责、保洁人员的举手投足、员工的服务技巧与压力管理。都包容在这堂丰富的教程中。

    本次培训更注重标准化建设提升。市行领导深入基层网点，扑下身子与大家齐抓共管。拿起拖把，扶好楼梯，一起把卫生死角进行清理，把长久悬挂及不必要的装饰去除。整个大厅的业务分区更趋于合理，机具摆放整齐划一。员工重新配备头饰、胸卡等物件，形象、语言、手势、步法都有讲究，形成耳目一新的新感觉。全体员工用心领会踊跃参与。每天早晨六点半员工早早来到支行进行培训前仪容仪表准备工作，大家互相纠正一下发髻服饰，做到着装整齐划一，有效配合授课老师专业课程的开展和推进，尤其在互动环节中，员工积极主动按照授课老师规定的情境和要求上台演示，使学习更加贴近实际，易于领会、便于更正、活跃气氛。

    虽然活动现在只进行了短暂的两天时间，可营业大厅整体焕发出崭新面貌，反响良好。环境优雅了，便民设施齐备了，物品摆放规范了，员工真诚的微笑更加让人舒心了。新感觉、新精神、新规范让服务切入和改进收到立竿见影的效果。客户肯定意见持续增多，社会好评和赞誉接踵而来。