为加快改进窗口服务，着力打造人民群众最满意的银行，工商银行晋城牡丹支行积极开展以服务客户为中心，践行“服务客户、奉献社会”的服务活动，制定工作方案，进一步提升窗口服务质量。
一、提高认识，组织自查。作为窗口服务行业，改进服务是银行实现可持续发展的内在要求，晋城牡丹支行认真传达了总行《关于进一步改进窗口服务的通知》文件精神，引导干部员工进一步树立客户至上的服务理念，加大窗口服务质量检查力度，网点重点围绕基本服务规范、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、现场投诉处理规范等四个方面，全面检查营业网点及窗口基础服务规范执行力，找出问题，认真分析，及时整改。
二、畅通渠道，优化流程。该行通过设立安保服务台、业务咨询台等方式，让客户熟悉办事流程，少走弯路，提高效率，优化人力资源配置，在业务高峰期增开服务窗口，实行客户“一站式”的服务。同时配齐意见箱、验钞机、引导牌，不断加大自助网点建设和自助设备投放力度，及时了解客户的业务需求和服务意见，主动提供优质服务。
三、落实制度，加强宣传。通过落实服务检查制度、服务培训制度、服务考核制度，规范每一个员工的窗口服务行为，加大优质服务典型树立和表彰力度，重奖网点月度、季度服务明星，充分调动员工开展优质服务的积极性，促使员工努力争创服务满意窗口，争当优质服务标兵，并充分运用网讯、网络媒体等渠道大力宣传辖内窗口服务的主要做法和经验，提升工行美誉度。
四、多措并举，提升效率。一是利用自助设备、24小时自助银行服务区、网银终端渠道实现简单业务自助化管理模式。二是通过集中业务培训、薄弱点强化训练、心得经验交流等方式不断提高从业人员的修养内涵，经常性的开展柜员业务知识培训，全面提高全体柜员的综合业务素质。三是根据工作需要采取弹性工作制，通过高峰时段增加服务窗口的数量，极大的减少客户排队等候时间。
