建行滨州滨北支行强化服务管理 完善服务流程

    2014年，滨北支行不断完善服务流程，进一步突出服务、营销主题，充分发挥柜面主营销渠道的功效，取得良好成效：一是持续开展“比服务、促发展”活动，把优质服务和业务营销紧密结合，对规范服务及营销明星在晨会中加以总结和推广，用先进典型的示范效应，带动服务、营销流程流畅；二是确保大堂经理100%在岗并主动履职，并积极引导客户主动使用自助设备，不断实施我行电子银行交易主渠道战略，让客户亲身体验离柜产品的方便快捷，减轻客户等待时间，同时也减轻柜员压力；三是个人客户经理严格按照省分行5.20.30工作法维护客户，每月定期组织两次理财沙龙，深层次挖潜客户，提升客户AUM值；一系列流程的完善，全行上下在强化服务管理、提升服务、营销能力等方面收到一定成效，实现服务零投诉，电子银行、信用卡、分期、存款、代理保险等业务也随着不断提升，进一步树立了我行在当地良好形象及服务竞争实力。