工商银行晋城陵川支行多措并举力促电子银行稳健发展

    今年以来，工商银行陵川支行加强引导、苦练内功、创新服务，从客户角度考虑和分析问题，“想客户所想”，使客户真正了解我行电子银行相关业务，实现电子银行业务的稳步发展，同时赢得客户良好的赞誉。

    一、加强引导。该行注重对大堂经理的培训，通过热情服务和专业技能对客户进行分流引导。积极向客户宣传我行电子银行相关业务，使客户切实掌握电子银行的便捷性和安全性，逐渐培养客户使用电子银行的习惯，让客户尽享“足不出户就能办理金融业务”的便利。使我行电子银行真正走进客户内心，成为客户办理金融业务的首选。

    二、苦练内功。切实加强学习，充分利用晨会、周例会等时机，对新业务、新知识、新制度进行转培训和学习。同时注重营造浓厚的学习氛围，使员工养成善于收集、善于分享的好习惯，实现共同学习，共同进步，致力于在短时间内为客户提供精准服务，使客户真正掌握电子银行的精髓，为该项业务的全面铺开和稳健发展打下坚实的基础。

    三、温馨服务。在客户开办电子银行相关业务之后，柜员一方面针对不同客户用客户易于接受的方式和方法对电子业务操作流程进行热心讲解，另一方面对安全防范注意事项进行温馨提示，提高客户的安全防范意识。其次，切实做好维护工作，对客户后续使用过程中遇到的问题进行认真解决，使客户安心、放心，同时感到贴心，真正体现“在您身边、值得信赖”，通过客户的口碑，把工商银行打造成“人民满意的银行”。