工行湖南省分行积极推动知识库建设

    为贯彻“人民满意银行建设年”工作要求，加强知识库建设与管理，持续提升服务能力，工商银行湖南省分行将知识库标准业务中所有“分行特色执行资料”进行清理，以消除分行特色执行资料中过时、过多的现象，以免误导客户，更好地提高智能机器人交互应答、95588服务代表、各级业务部门及客户经理查阅资料速度，准确快速地解答客户问题，从而提高全行客户服务水平和效率。    

    首先，按总行要求在规定的时限内完成“标准业务去特色化”任务。其次，安排一次省分行业务部门的知识库资料管理培训，在三季度完成知识库年度核实工作。     

    知识库“标准业务去特色化”是知识库建设项目的重要工作，也是特色业务标准化工作的基础。该行上下通过共同努力，推动实现一体化电话银行系统知识库标准业务、特色业务共享及向全行一线员工的“延伸”，保障对外服务解答口径的准确性、一致性，提升工行整体客户服务水平和质量。