工行宿迁泗洪支行持续深化“满意在工行”主题活动

    今年以来，工行泗洪支行结合实际持续深化“满意在工行”主题活动，推出一系列行之有效的措施努力解决服务工作中存在的薄弱环节和问题，网点排长队现象得到有效控制，客户满意度进一步提升，整体服务质量和水平不断改进。
　　
    一、进一步强化服务提升意识。该支行将服务管理工作纳入支行核心工作之中，将抓服务与抓经营摆放在同等地位，及时解决服务管理工作中的重点难点问题，调动全体员工提升服务质量的积极性和主动性。着重在加强客户引导、整合人力资源、合理调配对外服务窗口、金融知识普及宣传等方面勤研究、下苦功、出实招、求实效，将“以优质的产品吸引客户，以优良的服务留住客户”的业务发展理念贯穿于支行各项经营管理工作之中;采取切实有效的措施不断提升对中高端客户的服务水平和服务效率，促进营业网点综合服务能力不断提升。
　　
    二、合理加强服务分区。进一步加大网点功能建设投入，加快网点功能分区改造，设立现金区与对公服务区，实现不同需求客户分流，在全面改善广大客户服务水平的基础上，进一步提升黄金客户、优质大客户的服务满意度。
　　
    三、努力优化服务流程。进一步加大自助服务设施使用的宣传推广力度，充分发挥好现有自助设备、电子银行渠道功能，积极开展离柜业务推广，坚持量质并举，切实抓好柜面业务分流，最大限度缓解柜台服务压力，同时对现有柜面业务流程进行再梳理再优化，进一步缩短客户柜面交易处理时间。
　　
    四、统筹安排服务资源。针对银行服务季节性，时段性强的特点，科学统筹柜面窗口资源，通过全面实施“弹性工时”、“弹性窗口”、“弹性组合”等措施，最大限度挖掘现有人力资源潜能，解决好客户排长队问题；进一步加大员工临柜业务培训力度，全面提高临柜员工业务技能；加强网点大堂经理、值班主管的能力提升，及时维护和处理突发问题，维护服务秩序。