2014年7月21日下午，作为我行一名客户经理，我接待了贵宾客户唐女士。客户谈到她接到一个电话，“您的建行信用卡逾期太久，我行已经起诉，…..需去领法院传票”。唐女士刚好5月份在我行上海信用卡中心的客服人员的营销下申办了一张IC白金卡，额度5万，目前还没有收到卡。她怀疑是这张卡片被人盗刷，焦急地要我帮她查询一下。
我行信用卡只限本人开通，且500元以上的消费会有免费的短信提示。如果逾期未还会有专人进行催收，就算本人无法联系也会联系直系亲属联系人。而唐女士自己并未收到信用卡，也没有收到消费短信，手机一直是通畅的，没有收到过我行的催收短信或电话，直系亲属联系人也没有收到相关的短信或电话。所以我认为唐女士接到的应该是诈骗电话。
我连忙安抚好唐女士，要她不要着急，为她解释了我行信用卡的相关知识，并教她如何使用信用卡热线、网银、手机银行和微信银行查询自己的信用卡相关信息。查询的结果是唐女士的信用卡还没有被激活，所谓的法院传票就是骗子的花招。
唐女士得知自己的资产并没有受到损失，大呼好险，真诚的对我行表示感谢。
在工作中，我们要提醒客户：法院发传票有非常严谨的法律程序。一般案件的起诉状、答辩状等诉讼材料，除了由当事人当面签收外，一般会由邮政快递部门送达“法院专递”，或者由法警、办案人员等以书面或其他形式通知当事人和其他诉讼参与人；即使是电话通知，也会将案件受理情况说清楚，不会在电话中询问当事人的银行卡、身份证号码等个人信息，同时也不会使用电话录音形式。接到类似的电话时，不要轻易相信，不要将身份证号码、密码等重要的个人信息泄漏。必要时可通过114查实来电号码，也可拨打我行24小时客服热线95533或联系我行客户经理。
