建行衡阳石鼓支行“冠字号查询”巧破假币

    7月16日上午，正值我在大堂授权，柜面上井井有条，一片忙碌。突然大堂处传来一阵嘈杂声音：“怎样回事？我前几天在你们这柜员机取了1000元钱，有张100是假的”。我忙迎上向情绪激动的客户了解情况，原来该客户7月6日在我行柜员机取款1000元，近日才发现里面有张假的，于是客户气冲冲地赶过来。我把客户的钱接过来一看，果然是张假钞。按照以往的经验，我可以断定这张钱不可能是从我行的柜员机中取出的，可怎么能让客户信服呢。看来今天又要和客户打无头官司了，无意间我的眼睛落在柜员用的A类点钞机上，哈，有了，不是有冠字号查询功能吗。我忙安抚客户说“请稍等，我们查清楚后，会给您一个答复的”。我打开总行自助业务运营控管系统，找到当天该客户取款的记录，出钞10张，每张都有冠字号码，通过调阅冠字号数据情况，我心中有了底，将记录打印出来，和客户核对，果然是没有客户手中那张钞票的号码，客户无话可说，一场纠纷无形消灭了。