为全力做好柜面业务分流工作，转变发展方式和调整经营结构战略，夯实客户基础、优化客户结构，工行忻州分行采取多项措施加大电子银行扩面拓户工作，以此促进柜面业务分流，从根源上解决柜面排长队问题。
一、从转变理念、提高认识入手，讲明实施业务分流的重要性，分析客户结构、业务结构及低效业务对转型发展的影响，进一步提高员工的思想认识，动员员工率先树立使用自助渠道办理业务的习惯，熟练掌握自助渠道操作流程，成为柜面业务分流的倡导者、践行者和宣传者。
二、要求各营业网点充分利用网点电子滚动屏、大屏幕液晶电视、业务宣传栏，建立明确标识，摆放自助终端的宣传折页和操作流程，方便客户及时了解，积极配合，进一步做好电子银行和自助机具使用的宣传和推广工作，让客户亲自体验、分享优惠、安全方便地使用我行自助产品，做好柜面业务分流工作。
三、明确大堂经理的引导职能，加强对离柜业务的引导，努力做到“进门有人引，进区有人帮，资料有人递，操作有人辅”的全程服务。大堂经理在日常维护及引导分流工作中，注重客户的电子银行开通率，牢牢盯住理财金、金卡和办理理财、贵金属、汇款等业务频繁的客户，实施分层营销，利用电子银行强大的功能覆盖，引导客户逐步离柜自助办理相关业务。
四、加强对自助机具运行的管理，将自助机具运行纳入大堂经理、科技专管员的绩效考核中，实施问责考核。要求早中晚定时查看自助设备的运行情况并做好日常维护，发现问题及时向上级行汇报，及时解决问题，绝对杜绝因为自主设备的故障影响到业务分流工作的开展。
五、加大对支行、网点的走访调研力度，对任务完成情况不理想的支行进行重点督导，针对转账汇款可分流率居高不下的网点进行蹲点调研，切实深入到分流工作一线，确保各项政策措施落地，全程指导支行及网点分流工作开展，并树立优秀典范，全力推动柜面分流工作。
