建行连云港赣榆支行提升竞争软实力

    建行连云港赣榆支行通过优化服务环境、完善服务机制、创新服务内涵、强化服务管理，不断提升竞争软实力。一是优化服务环境，营造良好的服务氛围。做到网点环境既干净整洁、整齐划一，又方便客户寻找和接受服务；既适时宣传业务，吸引目标客户，又让客户在轻松优雅的环境中感受到建行企业文化。二是完善服务机制，提高全员服务意识。引导员工牢固树立“客户至上、服务第一” 的经营理念，培育员工优质服务意识，增强员工责任感和使命感。三是创新服务内涵，强化网点服务规范。从柜台物品摆放位置、站立服务、微笑服务、双手接递单证，到环境、着装、大堂经理与客户经理和柜员的工作衔接、大堂经理合理引导客户使用自助设备等细节问题都明确规范要求，让每一位客户都能体验到快捷、流畅、舒心的服务。四是强化服务管理，树立服务典型。加强服务工作的检查督导力度，对服务工作中涌现出来的先进典型加大物质和精神奖励，形成一种争先创优、良性互动的气氛。