为拓宽客户服务渠道,今年以来,金华永康支行积极实施信用卡“全覆盖”工程,以信用卡系列产品种类多,服务渠道广,“四轮并驱”助推信用卡业务发展。截止2014年6月底,该行新发信用卡7522张,其中有效卡新增3198张,位居全市系统第一。
一、宣传造势营销。该行充分利用网点宣传渠道,通过LED、易拉宝、宣传折页等多重方式,全方位打造宣传氛围。并要求柜面开口营销,每日“一柜一卡”,大堂经理引介营销,每日“一人一卡”,理财经理交叉营销,助推信用卡成功办理,充分营造信用卡营销氛围。
二、跟市场精营销。该行以信用卡刷卡消费“免息期”以及分期付款等为“亮点”定位客户需求,吸引客户眼球,针对产品的两大特点和优势,深入各大商场、汽车分期办理中心等客户众多的地方进行促销。同时,该行利用客户营销管理系统,挖掘星级客户、VIP客户、商贸类客户,同时梳理行内公司、信贷客户信息,公私联动营销筛选目标客户,并由客户经理通过电话、上门等方式向客户营销推荐使用以上业务,确保信用卡营销活动取得有效进展。
三、展产品引客户。该行充分利用工行信用卡种类多、业务功能全、适合不同客户群体的特点,突出信用卡方便、快捷、使用渠道广阔的优势和刷卡消费25—56天免息以及刷卡达到一定金额和次数免卡年费、刷卡消费满600元即可办理分期付款的“独家卖点”吸引客户申办信用卡。
四、优服务占市场。该行由个金科牵头加强对信用卡客户的服务工作,成立信用卡服务工作组,组织协调好营销服务工作,并积极开展业务培训,确保下属各网点客户经理和柜员熟练掌握各项业务流程、营销要点和操作方法。切实做好营销服务和咨询解释工作,提高服务水平,以优质的服务确保营销活动有序进行并取得实质性效果。