建行宿迁分行组织实施声誉风险演练

    建行宿迁分行完善声誉风险应急预案，结合实际工作开展形式多样的演练，提高基层机构应对声誉风险事件的处置能力。一是计划周密。将声誉风险演练列入全年工作计划，结合以往工作中遇到的各类声誉风险事项，制订详细的演练方案，有针对性地开展预案演练。二是突出重点。将基层机构在日常工作中容易发生声誉风险的网点服务、产品收费、自助管理等内容整理分类，根据基层机构业务特点分批实施演练。三是实景演练。对参演机构不提前通知，行内人员不出现场，邀请合作媒体、客户以独立第三方的形式进行突击演练，根据媒体和客户反馈的信息，对参演机构进行评价，了解基层机构应对声誉风险事件的真实处置能力。近日，该行针对金融服务邀请当地电视台、报社分别对部分基层网点实行进行了采访和电话采访，以此检验基层网点对媒体采访的应对处置及流程是否规范，对发现的问题进行了分析和通报，起到了较好的效果。