工行忻州岢岚支行“三服务”精心打造“人民满意银行”格局

　　一、“对路”服务，培育不同客户。面对银行同业之间产品同质化和客户需求的多样化，支行从建立高端客户档案等基础工作入手，因人而异，建立全方位的服务营销策略，实施差别化的营销服务，增强对高端客户的竞争力和一般客户的“人脉”资源。对有投资意向的客户通过经常发送基金、理财产品发行和促销信息、国债发行信息，加强沟通联系；对于农村集镇习惯于传统储蓄存款的种养大户、经纪人等富裕户以及普通的城乡居民，利用业务技术和优势，为其提供业务全面、差异化的存款、保险、理财、信用卡业务等服务，充分满足客户的需求，以此吸引客户。

 

　　二、细节服务，吸引特殊客户。突出业务发展旺季客户办理业务集中时期细节，及早谋划，增开弹性窗口，为高端客户和办理特殊业务的客户开辟绿色通道。同时各网点配备大堂经理，配置ATM等自助机具，行领导轮流到各网点坐班值周，担任“编外”大堂经理，与大堂经理一道疏导客户，分流业务，积极解决特殊客户的特殊服务要求。

 

　　三、“尊享”服务，稳固高端客户。利用部队官兵、私企老板等高端大客户喜欢购买各类理财产品的特点，依托支行的网络技术优势，为客户量身定制理财方案，为客户提供增值服务。同时，对一些优质高端大客户，通过实行个人客户经理、营销经理专门配对实行一对一的服务，加大理财知识宣传，并整合捆绑现有产品，为客户提供全方位的服务，进而锁定优质高端客户。