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工行忻州岢岚支行“三服务”精心打造“人民满意银行”格局

时间:2014-07-21 09:35:56  来源:银行界网  供稿单位:工行忻州分行  作者:张丽青

  工行忻州岢岚支行注重从全方位的服务细节入手,分层服务不同层次的客户,有效促进各项业务的快速发展,以优质服务培育出业务发展“硕果”,精心打造“人民满意银行”服务格局。

  一、“对路”服务,培育不同客户。面对银行同业之间产品同质化和客户需求的多样化,支行从建立高端客户档案等基础工作入手,因人而异,建立全方位的服务营销策略,实施差别化的营销服务,增强对高端客户的竞争力和一般客户的“人脉”资源。对有投资意向的客户通过经常发送基金、理财产品发行和促销信息、国债发行信息,加强沟通联系;对于农村集镇习惯于传统储蓄存款的种养大户、经纪人等富裕户以及普通的城乡居民,利用业务技术和优势,为其提供业务全面、差异化的存款、保险、理财、信用卡业务等服务,充分满足客户的需求,以此吸引客户。
 
  二、细节服务,吸引特殊客户。突出业务发展旺季客户办理业务集中时期细节,及早谋划,增开弹性窗口,为高端客户和办理特殊业务的客户开辟绿色通道。同时各网点配备大堂经理,配置ATM等自助机具,行领导轮流到各网点坐班值周,担任“编外”大堂经理,与大堂经理一道疏导客户,分流业务,积极解决特殊客户的特殊服务要求。
 
  三、“尊享”服务,稳固高端客户。利用部队官兵、私企老板等高端大客户喜欢购买各类理财产品的特点,依托支行的网络技术优势,为客户量身定制理财方案,为客户提供增值服务。同时,对一些优质高端大客户,通过实行个人客户经理、营销经理专门配对实行一对一的服务,加大理财知识宣传,并整合捆绑现有产品,为客户提供全方位的服务,进而锁定优质高端客户。 

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