建行常德安乡支行四落实加强银行卡双基管理

    今年以来，常德安乡支行着力加强银行卡双基管理，建立了银行与消费者之间长期、和谐、共赢的金融消费关系。

    一是严格落实 “三亲见”管理。该行规范代办借记卡业务流程及信用卡征信审核流程。该行针对消费者权益保护问题日益成为社会关注热点，做好消费者权益保护工作，建立银行与消费者之间长期、和谐、共赢的金融消费关系。

    二是严格落实风险管理。该行认真贯彻上级要求，重点针对银行卡消费者的财产安全权、知情权、自由选择权、公平交易权、个人信息依法得到保护等权益保护情况，经常进行自查评估，加强银行卡业务规范管理。

    三是严格落实信息安全。该行高度重视银行卡投诉工作，秉持“以客户为中心”的理念，建立健全客户投诉纠纷处理机制。对于伪冒盗刷、分期业务等方面的投诉较易升级，该行保持高度敏感性，保证客户问题“事事有回应、件件有落实”。该行大堂经理及个人客户经理和柜员相互联动，建立投诉问责机制，客户问题处理遵循首次接触负责制，该行首次接触客户问题的人员，主动在权限范围内妥善处理，没有出现推诿现象。

    四是严格落实商户实名制管理。该行正确选用商户交易类型，准确标识交易信息并完整发送，确保交易信息的完整、真实和可追溯。该行强化消费者权益保护宣传，将银行卡金融知识宣传作为重要内容，依托多层次、多元化、全方位对持卡人宣传和告知，引导客户科学合理使用银行卡产品和服务，提升了客户及消费者安全保管、使用银行卡的意识和能力。