工行泰安岱岳支行营业室三项措施提高服务软实力

    工行泰安岱岳支行营业室为了进一步提高网点的服务质量，提高优质客户的忠诚度，将工作重点放在服务软实力的建设上，取得了较好的效果。具体措施如下：

    一、采取首问负责制。目的是加强每一位员工的责任心，任何岗位实行首问负责制、无法给客户准确答复的第一时间向上一级反映解决。对客户的解答要通过语言的交流，准确、巧妙、生动地宣传和解答，杜绝相互推诿现象。大大提高客户的满意度和忠诚度。

    二、不断提高服务品质、提高工作效率。规范服务用语，提前引导客户使用自助设备进行有效分流。对已经到柜面的客户尽量满足合理的要求。各个岗位熟练掌握本岗位的业务技能，提高工作效率，减少客户的等待时间。

    三、优化营销激励机制、提高营销积极性。制定考核机制，明确各个岗位的营销职责。加强大堂、柜员、客户经理营销的配合力度。将营销成果与员工的绩效兑现挂钩；每日通过晨会对昨日营销进度进行通报、总结，并严格按照营销业绩兑现绩效奖励，充分调动员工的积极性。

    通过以上措施将服务工作做到细处，既提高了员工的积极性，增强了责任心，又提高了服务水平。取得了良好的效果。