2014年7月7日下午4点多,一女客户到建行日照济南路大学城分理处办理银行卡及网银、手机银行业务。持身份证姓名“刘*”,身份证号码“371102******8567”。经办柜员先核查身份证,发现客户与身份证照片上不一样(照片上的眼睛与客户本人有点异样),十分可疑,便提高了警惕。
随即与其核对客户身份证号码及家庭地址等信息,客户都回答不准确,声称身份证号“记不住”,身份证上的门牌号是旧的”。并竭力分辩“眼睛做过手术了”,强烈坚持身份证上的就是自己。 经办柜员找来会计主管一同核实,确定客户不是身份证上的“刘*”,委婉地告诉客户身份核查不了,不能办卡 。但是该客户始终坚持说自己就是“刘*”,还催促我们快点办理,对我们的解释不予理睬,竟扬言要打“95533”投诉我们,态度十分强硬。在我们苦口婆心竭力地劝说下,该客户终于同意让“刘*”本人办理 。
至此,该行成功堵截了一起假冒他人身份办理银行卡、网银、及手机银行业务签约业务,有效地防范了风险。
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