今年以来，工商银行晋城分行在深刻理解服务理念内涵的基础上，着立于倾听客户的心声，正视自身工作中存在的缺陷与不足，不断改善网点服务环境，创新服务手段，全面打造最佳服务银行。
一、坚持以维护客户切身利益、保障全辖安全运营乃至社会稳定为出发点，有效引导和提高我行客户、社会公众对非法集资社会危害性的认识，增强风险防范意识，树立非法集资不受法律保护的基本观念，培养正确的投资理念，理性选择投资渠道，营造防范和打击非法集资的良好舆论氛围。
二、培养客户自助服务习惯。一是以大力发展个人客户电子银行业务为突破口，加大电子银行营销的绩效考核力度，激发全员营销电子银行业务的积极性。二，狠抓个人客户捆绑电子银行营销，特别是加强对新开户客户多种产品的一次性综合营销，不断提高综合营销率。三是充分发挥大堂经理的识别、引导、分流、营销作用，认真做好现场客户的引导、示范、营销工作，主动将适合自助办理业务的客户分流到自助区或电子银行渠道办理，提高客户自助服务使用率。
三、加强客户投诉管理和服务突出问题解决。继续压降客户投诉总量，提高客户投诉管理水平，改进服务态度和自助服务水平。在处理客户投诉中坚持以客户为中心，急其所急，想其所想，解决实际问题。继续坚持投诉定期分析制度，及时向辖内通报典型客户投诉案例和处理情况，促进客户投诉处理水平的提高。
四、注重服务质量的细节化和人性化管理，满足客户基本金融消费需求；同时，根据一些客户理财投资的需要，运用多种服务渠道、多种金融产品、多样理财方案，为客户提供专业化与深层次的价值服务，满足客户资产增值需求。
五、鼓励营销人员“走出去”为客户提供上门服务，主动找客户做朋友，加强与客户的沟通，在做好存量客户维护服务的同时，加大他行优质客户的拓展力度，锁定目标及时了解客户的资金、结算、理财等需求，通过宣传我行产品，帮助客户解决金融需求实际问题，赢得客户信任，建立良好合作关系，不断扩大客户市场份额。
