为进一步推升业务集中处理质量，规范业务集中处理操作流程，工行忻州分行积极采取有效措施提升业务集中处理质量和效率，不断提高业务集中处理集约化、专业化、标准化水平，业务集中处理占比稳步提高，运营质量效率持续趋好。
一、送教上门，实施现场辅导。以“合规文化建设提升年”活动为契机，结合送教下基层活动的开展，选派专人前往各网点，按照“知所必需”的原则，重点针对业务集中处理中存在的共性问题、个性问题，开展针对性的业务培训，从最基本的业务制度到新业务、新产品进行培训，使业务经办人员全面了解和熟练掌握本岗位业务规章制度、操作流程、主要风险点和控制措施，提升员工岗位履职能力。
二、培训指导，提高规范化操作。针对网点柜员受理业务不规范导致退回率、撤销率居高不下的状况，特邀请省分行业务处理中心骨干来我行对全辖业务集中处理经办人员进行现场业务培训指导，对我行弱项指标进行帮扶，使柜员熟知集中业务的类型和交易处理流程，确保业务受理的真实性、合规性、完整性，并从根源上避免出现由于柜员自身风险意识淡薄而形成业务差错的风险。
三、加强管理，控制操作风险。为了提高业务操作规范性，我行指定专人对全辖各网点已投产业务集中度、业务运行质量进行日监控，针对辖属支行业务退回率、失败率、撤销率以及消息回复率进行通报，并将退回明细等明细表下发，要求各行对各类指标横向、纵向比较找出差距，针对自身业务集中处理中的弱项指标进行对症管理，并落实改进措施。
四、电话督导，提升业务集中处理水平。每日查看业务集中处理情况，对发生退回、撤销业务的经办人员进行电话沟通，及时分析原因，有针对性地指导解决，使整体业务集中处理水平不断提升。
五、按季通报，加大考核力度。按季通报网点集中处理的运行质量情况，激励员工认真学习业务集中处理操作。同时，将业务集中退回率等指标纳入部门考核指标，并于今年将分值由原来的15分调整为18分，以此提高支行领导对此项工作的重视程度，提升集中处理业务运行质量。
