工行忻州分行多措并举力促服务工作迈上新台阶

　　一、坚持“以客户为中心”的原则，强化客户服务意识。坚持打造领导为员工服务，二线为一线服务，一线为客户服务的大服务格局，推行换位思考的服务模式，强化服务意识，着力提升客户满意度，塑造良好企业形象，进而打造人民满意银行。  

 

　　二、成立“服务快反工作组”微信群，为提升服务工作创建新平台。通过该平台每日下发服务质效监测指标，全面提升客户平均满意度、平均排队等候时间、满意度、排队等候时间等关键指标；业务人员交流业务办理方法，对复杂业务集思广益，为客户提供高效优质服务；产品部门及时发布新鲜的产品信息，为前台人员提供支撑；员工之间交流工作生活心得，成为分享生活的新途径。

 

　　三、通过服务标准化建设，打造全新的服务氛围。开展服务流程标准化建设，统一员工着装，规范服务礼仪，不断提高窗口服务标准化，同时规范服务用语，确保“五声服务”文明用语，杜绝服务“忌语”，明确窗口服务高压线，推行窗口服务“六严禁”，打造一流的服务网点。