建行日照五莲城关分理处“7+9”服务显成效

    二季度，建行日照五莲支行城关分理处服务实现客户“零投诉”。“零投诉”的成果主要得益于对“7+9”服务流程的固化，得益于全体员工的共同努力。日常服务中，城关分理处员工严格按照服务规程操作，注重大局意识，集体荣誉感强，无论是效率还是服务过程，逐步得到客户的认可，同时大堂与柜面员工配合默契，注重同客户的交流，第一时间将客户疑难问题化解在萌芽状态，大大提升了客户满意度。