建行大连市分行营业部专业服务暖人心

    近日的一幕再次体现了建行员工高度的职业精神，用实际行动感动了客户。日前，一名该行其他网点的员工带着一位客户急匆匆地赶到分行营业部，原来该客户家中发生了火灾，放在家里的数万元现金过火，清理财务时只找到了2.5万元残币。看着客户焦急不安的表情，分行营业部立即安排专人协助客户处理。客户所持的过火残币整个钱面已经很潮湿，边角都有被火熏烧的痕迹，有一捆钱币还在滴着水，客户本觉得这些残币已不可能实现兑换。看到此种情况，营业部两名员工小心翼翼地分离出每一张钱币，并用纸巾一张张的吸干残币表面的水，放平晾干，尽量保持钱币的原样，整个清点过程十分谨慎，一个小小的失误都有可能造成钱币的进一步破损。经过近两个小时的清点、辨别，客户带来的2.5万元残币全部全额兑换，当窗口人员将2.5万元崭新的百元现钞递交给客户时，客户当场流下了激动的眼泪。

 

    当地纸媒用大幅版面图文并茂地对上述事件进行了报道，此次客户事件的应急处理，体现了建行大连市分行营业部与网点之间的快速联动，以及该行员工的专业素养和敬业精神，赢得了客户和媒体的赞许。