日前，建行江苏省无锡滨湖支行被省分行党委决定批准为建设银行江苏省分行文明单位。该支行近年来积极学习和践行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，外树形象内促发展，围绕服务客户、创新发展，持续推进精神文明创建，有效提升了风险防控能力、客户服务能力，促进业务稳步发展，干部员工团结振奋、拼搏进取的氛围浓厚，走出了一条推进文明创建工作的发展之路。
一是整体联动，形成合力。支行党支部认真学习政治理论，坚决执行党的路线方针政策，严格执行上级行党委的工作部署，扎扎实实开展文明建设创建工作。在创建工作中，该支行坚持围绕经营抓党建，抓好党建促发展的工作方法，提升党支部的向心力、凝聚力，被市分行评为“优秀基层党组织”。该支行还努力将家园文化有机地融入到日常经营管理中，形成以人为本、规范经营、创新考核的管理模式。领导班子密切联系群众、廉洁自律、和谐团结、乐于奉献，弘扬正气，充分发挥了模范带头作用。
二是提升服务，真抓实干。该支行秉承“以客户为中心”的服务理念，始终将文明创建和窗口服务统筹兼顾，以严谨的作风，高效的执行力，长期致力于网点服务的标准化建设。如针对新入行员工开展银行从业人员礼仪培训，经常开展文明规范服务主题活动，从服务流程细节、服务管理细节、服务环境细节、服务人文细节入手，对服务礼仪、服务语言作出统一标准规定。为提升客户服务水平，多次开展大堂经理、个人业务顾问技术比武，开展优质服务大讨论，培养出一批优秀大堂经理、优秀柜员。定期不定期地开展员工服务态度、网点环境卫生的检查，发现问题及时通报并整改，将网点打造成一个个“靓点”。
三是合规经营，确保平安。注重合规文化的培育，对员工进行动态化管理，坚持不懈地开展谈心活动，深入开展条规条纪和职业道德教育。在内控上做到了“五个到位”，即：组织领导到位、制度落实到位、检查工作到位、整改措施到位、责任追究到位。加强信贷管理，修改内部申报流程，对授信申报采取集体预审制，充分发挥风险经理、信贷经理在贷前、贷后的作用，建立风险预警机制，进一步明确分工并落实责任。近三年来，全体人员无违法违纪案件，单位无责任事故、重大违规和严重有效投诉问题。
四是内聚活力，勇于开拓。支行为每位员工建立个性化喜好档案，尊重并关怀员工，关注他们的成长，对表现突出的员工进行“个性化奖励“，积极传导正能量。在全辖培育精品网点，在网点培育精英员工，这些具有鲶鱼特质的网点和员工活化了整个机体组织，带动其他网点和员工快速跟上支行的管理节奏和要求。在管理中做到以诚待人、以情感人、以理服人。对员工进行“贡献度考核”，激发员工实现自我价值的需要，以激励约束机制保障各项政策的高效执行。下辖多个单位被评为无锡市“平安金融单位”，蠡溪路支行被评为总行“巾帼示范岗”、省分行“女职工双文明示范岗”。
文明如涓涓细流渗入员工心田，目前，支行用先进的服务理念、一流的服务质量、规范的业务流程、高超的服务艺术，用文明创建的实际行动，去追求更广泛的客户认同，去追求更高的发展目标！
