工行保定天鹅支行积极谋划多措并举促进柜面业务分流

    2014年以来，工行保定开发区天鹅支行在去年柜面业务可分流率一直居高不下、柜口压力逐渐增大的形势下，积极响应保定分行的柜面业务分流压降政策，大力发展电子银行业务，把ATM机以及自助终端设备、网上银行、手机银行作为分流柜面业务的重要手段来抓，采取网点负责人、大堂经理、柜员三个不同层面分别制定服务策略，通过现场讲解及演示的手段，力争尽快压降分流柜面业务，并取得一定成效：2013年底该支行柜面业务可分流率为44.97%，2014年3月末为33.43%，6月末为26.83%，较去年下降18.14个百分点，相对降幅达0.33%。

    天鹅支行的其他相关各项业务也得到快速发展，各专业并驾齐驱，客户满意度提升，形成业务共同发展的良好局面。