工行无锡太湖国际社区支行“多措并施”积极打造人民满意银行

    今年以来，工商银行无锡太湖国际社区支行群策群力，针对外国客户多的特点，出台多项措施，积极建设人民满意银行。

    提高员工英语口语能力，积极推行英语服务。工行无锡太湖国际社区支行地处无锡太湖新城万科魅力城与太湖国际社区两个高端小区的交界处，毗邻无锡大剧院和无锡外国语学校，来该行办理业务的客户中，外国客户占据了相当一部分的比例。根据这一情况，网点负责人带领全体员工掀起了学习英语口语的热潮。每天的晨会大家都会在一起学习、背诵银行柜面口语；每每空闲之时，柜员们经常互相以英语提问、回答的方式相互学习、提升英语口语水平。现在，每当有外国客户前来办理业务时，该行员工一句温馨到位的英语口语问候便拉近了银行网点与客户间的距离。
 
    适时提高员工处理复杂业务能力，努力提高各项业务办理速度。由于外国客户前来办理业务的证件多为护照或者是港澳通行证，而护照或港澳通行证的有效期都比较短。所以，经常会碰到客户手中证件的号码与系统中证件号码不相符的情况。针对这一情况，该行举一反三，每月定期对全网点员工进行培训，让员工们能够第一时间掌握处理各种复杂业务的流程。使员工在碰到复杂业务时，可以大大缩短办理业务的时间，同时让复杂业务不再复杂。现在，每当碰到复杂业务时，柜员们都能灵活运用每月培训的知识，很好的向客户进行解释并快速地为客户办理好相关业务。

    积极培养员工掌握外币知识，提高员工各类外币识假反假能力。由于该行所面对的该国客户对于各类外币的结售汇较为频繁，各类外汇现钞的识假工作刻不容缓。该行组织员工积极参加外币识假技能培训，同时将外币业务理论知识及时发至全员及时掌握外汇相关业务的最新动态。如今工行无锡太湖国际社区支行的员工们都能熟练掌握外币的基本识假要点为客户结售汇业务缩短了等待时间，已然成为客户心目中的满意银行。