工行无锡靖塔支行“三倾服务” 促进人民满意银行建设

    今年以来，工商银行无锡靖塔支行坚持以客户为中心，推行“三项服务”，使得员工服务意识、服务态度、服务技能、网点服务效率显著提高，促进了人民满意银行建设。

    倾听服务。网点负责人坚持坐堂，现场倾听客户对工行业务、产品的需求和建议，了解客户对工行服务工作的评价，协调解决服务工作中遇到的难点，不断提高客户的满意度。

    倾心服务。为提高服务效率，大堂经理倾其所能，认真履职，主动问候和识别客户，了解和掌握客户的需求，采取有效地引导和分流，减轻柜面的压力，提高服务效率。

    倾力服务。靖塔支行以苦练内功作为增强网点竞争力的主要抓手，组织临柜人员开展岗位技能练兵活动，通过技能强化训练等措施，在全网点掀起了人人参与、你追我赶、比学赶帮的练兵热潮，柜面业务处理速度明显提高。柜员还走出网点，深入周边的社区、市场做好上门服务工作，倾力服务于客户。

    通过“三倾服务”，靖塔支行整体服务水平、服务技能、客户满意度逐步提高，提升了该网点良好的品牌形象，受到了客户好评。