建行天津河东支行营业部改造业务流程提升优质服务

    为提高前台工作人员的业务水平，使之高效、优质地服务客户，近日，建行天津河东支行营业部对前台业务进行了流程改造。本次流程改造工作分为两个阶段，第一个阶段主要工作是把现金业务融入前台，改变会计、出纳业务分离的格局，从而改善会计、出纳柜台业务量不均匀的现状，提高前台人力资源的综合利用率。第一阶段工作设为期两周的过渡时间，由现金主管对前台柜员进行人民币真伪辨别、现金调拨、清盘尾箱等业务的培训，并安排综合人员对前台日常业务进行指导。第二阶段工作为调整前台工作组人员搭配，将具备不同业务优势的人员进行重新组合，通过互相学习、互相带动，提高前台人员在现金、结算、开户、营销、国际业务等多方面的综合技能。目前，河东支行营业部流程改造工作已按部就班地顺利展开，柜面服务并得到了客户的肯定。