工行徐州庞庄支行加强服务提升柜面分流率

    2014年以来，工行徐州庞庄支行以创建“人民满意银行”为导向，不断提升网点服务水平，加强客户引导、识别，促进柜面分流率提升。至6月末，该行已完成年度分流率117%，任务完成率排市行前列。

    ——强化宣传，培育客户自助服务意识。这家支行地处江苏省徐州市西北郊庞庄矿区，网点服务对象以矿工及周边农民为主，这些客户习惯在柜台办业务，对自助机具使用不会、不懂、不敢用。针对此情况，庞庄支行以改变客户业务办理模式的宣传活动。通过发传单、进社区、进市场、进矿区等多项活动，在宣传工行产品的同时，宣传自助设备的使用知识，在一定程度上培养了这部分客户自助办理业务的意识。

    ——增加设备，方便客户使用。庞庄支行看到自助设备宣传起到了效果，自助设备使用率不断提升，为满足客户的需要，便积极向上级申请增加存款机、取款机，也得到了支行、市行的大力支持，现庞庄支行拥有存取款机叁台、取款机一台，多媒体机两台，这些设备投放，极大的方便了客户的使用。

    ——加强互动，识别、引导，主动分流。该行加强大堂服务管理，第一时间关注进入网点的客户，了解客户的需求，对于小额存取业务、转账业务，引导客户自助办理，大堂经理及现场管理人员，主动介绍自助设备使用对客户的优惠，同时对不会使用自助机具的客户进行手把手的演示，让客户真正体验到自助设备的方便、快捷。