建行郴州市分行培训不留死角 服务不留真空

    7月9日晚，郴州市分行对第三方人员进行服务与管理提升培训。这是继全行十期培训后的“又一次”补充。真正做到“培训不留死角，服务不留真空”。

    领导重视 培训到位

    从几次检查情况来看，在支行网点的“第三方人员”由于未接受专门的服务培训，因此，在职业形象和服务行为等方面或多或少存在一些不足。这样势必有损建行形象。对此，市行领导相当重视，要求由个金部牵头，电卡部召集“第三方人员”进行集中培训，由优服办负责落实，由七里大道客户经理匡小文主讲服务礼仪及柜面服务标准，确保培训到位。

    不辞辛劳 服务到位

    此次参加培训的“第三方人员”，主要包括电子直销队员34人、信用卡分期10人、商户POS11人、电话POS14人和个贷业务营销团队3人，共计72人。这些人员白天忙业务已经好累，尤其是县（市）支行电子直销队员更是如此。主讲老师匡小文也是一刻未休息，就投入到紧张的培训中，而且两个小时全是站着授课,耐心细致地给大家讲授职业形象、姿态训练和服务行为等。因此，优服办必须尽全力全程搞好服务。安排好食宿，布置好会场，准备好饮水，拍摄好镜头。

   学以致用 管理到位

    关键是要“学以致用”，就是将老师所教全部用到实际工作当中。这样，无论对自己，还是对建行，都将“受益匪浅”。而且，将她们纳入网点晨会，也是更好地管理到位。就是让服务不能在任何环节和任何人上出问题。