工行保定古城支行努力提升服务品质

    7月8日，工行保定古城支行召开了2014年第七次支行服务情况分析会。会上，通报了支行上半年各项服务指标及观看总行第二次专题晨会情况，针对网点出现的新问题，进行分析与督导。

    6月份因服务态度问题产生的工单，要求网点负责人查明情况、落实责任人。强调今后要从行为规范上抓落实：一是引导员工多为客户想一想，为客户排忧解难。二是多说一句话，多提一个醒。三是引导员工端正态度，善意理解客户，帮助客户解决问题。四是耐心解释，针对客户的误解、曲解，员工要耐心细致的解释。五是规范服务，讲求技巧，遇有服务纠纷和矛盾，网点负责人要及时介入，耐心倾听客户意见，进行调解和安抚，有效化解纠纷，避免矛盾升级，树立起良好的对外服务形象。