建行衡阳珠晖支行做好服务 筑牢双基

    为提高市场竞争力，提升客户满意度，珠晖支行全行参与坚持每日一练“7+7”服务。以加强内部管理，提高服务质量。始终以抓服务，抓客户，抓存款为主旋律，将服务放在首位。
 
    微笑是给客户最好的礼物和回报。宾行长一直强调要给客户展示我们最好的一面，对客户要热情，真诚，尊重。在服务上实现零距离，满足客户的正常需求。让我的品牌建立在客户的口碑上。
 
    加强业务知识学习，提高服务效率。我行在每周一课之外，利用晨会时间互相学习，互相讨论；把好的方法，遇到的问题都拿到晨会上来学习和研究；达到我知我会我营销。使员工业务知识全面，工作时少走弯路，少出差错，就能为客户节省更多的时间。建行客户多，员工少，高效率就是我们做服务的法宝。
 
    加强内部管理，落实首问责任制；实行谁接待，谁负责。对客户不得推三阻四，不得踢皮球，对客户的问题要一一解决。加强大堂管理，实行大堂双人制，加强大堂和柜台之间的联动和配合，加大对客户的有效分流，对客户进行有序疏导。对不同客户提供不同的服务。
 
    服务是一面旗帜，象征银行的形象；好的服务才有好的口碑，好的口碑才能吸引客户。服务是我们的饭碗，做好服务就是筑牢双基。