建行淄博沂源支行强化规范管理 提升服务效能

    建行淄博沂源支行按照上级行工作要求，结合自身实际，严格规范管理，狠抓落实，进一步强化服务意识、责任意识、执行意识和大局意识，持续改进服务管理工作的薄弱环节，全面提升服务品质。

    一是进一步统一思想，提高认识。要求全体员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，提高对做好服务工作重要性的认识，进一步增强主动服务意识，培养良好的职业服务习惯。二是严格落实首问负责制，认真做好文件解读、业务培训、工作指导等基础工作，提高服务保障的响应速度，并实现对责任事项提出、处理、督办、评价、考核的流程化管理。三是严格规范服务流程，切实贯彻落实7+8服务要求，进一步规范服务语言和服务动作，努力打造一致性的服务体验。四是不断完善考核监督机制。要求每位员工要正视上级行神秘人检查、监控检查以及单位日常自查等各类检查中自身存在的问题和不足，组织做好服务点评和专题分析，深入剖析根源，举一反三，主动整改，切实解决屡查屡犯问题，不断改进提升服务质量和效率。