2014年来，工行湖南怀化分行狠抓增收源头基础类中间业务收入，获得长足发展。截至6月末，该行基础类中间业务收入同比有17%的增幅，其中实现灵通卡业务收入524万元，比去年同期的236万元增加288万元，增幅达到121.69%；对公理财及代理对公基金增幅达到28%；个人代理及理财业务收入增幅达到28%；银行卡特约单位手续费收入增幅达到32%。
近年来，客户基础薄弱是怀化分行存款同业份额持续下降、基础类中间业务收入增长缓慢的主要因素。为切实扭转这一被动局面，夯实发展基础，2014年来，该行始终将客户拓展作为存款增长和增加基础类中间业务收入的重点工作来抓，通过旺季大会战客户拓展、专项营销活动、营销机制的创新、加大考核激励等措施，以及以个人零售类、对公结算类等中间业务基础产品为抓手，扩大客户资源，增加优质客户，促进结算、代理、理财等基础类中间业务的加快发展，取得了良好的效果。
2014年初，该行注重狠抓客户资源，明确各支行、各专业部门的客户拓展目标，向专业部门下达了日均金融资产1万元以上个人客户、私人银行客户、代发工资净增客户、日均金融资产5万元以上公司客户、日均金融资产5万元以上机构客户、贵金属有效客户数、有效对公结算账户、手机银行客户净增数、企业网银U盾客户净增户数、个人网银U盾客户净增户数、信用卡有效客户、POS机净增商户等客户拓展具体目标，由专业部门同步将目标分解下达给各支行。
为了确保上述客户增长目标顺利完成，该行加大考核激励力度，一方面，在制定《2014年怀化分行本部部门绩效考核办法》时，将上述客户拓展类指标纳入部室绩效考核指标，并按照任务完成率计分考核，计分结果直接与相关业务部门负责人及部室全体员工的绩效工资挂钩兑现。另一方面，将上述客户拓展类指标纳入《怀化分行2014支行经营绩效与业务发展综合考评办法》中，该考核办法优质客户拓展类指标由上年的4项增加到今年的12项，指标权重分由上年的70分调增到264分，增加194分。引导支行树立以客户为中心的经营理念，且该计分结果直接与支行行长及经营班子的绩效工资挂钩兑现。
该行还建立定期分析、通报制度。对上述客户拓展工作的任务完成情况、存量客户的维护情况、各类产品的渗透和使用情况等由专业部门实行定期分析、通报，要求支行行长、副行长、客户经理要对所有对公客户进行了解、熟悉和维护，对个人优质客户进行了解、熟悉和维护，通过扎实做好存量客户的维护和新客户的拓展工作来推动基础类中间业务收入的稳步提高，客户拓展工作取得较好效果。截至6月末，该行日均金融资产1万元以上个人客户净增10622户；私人银行客户增长率44%；代发工资净增客户净增13432户，增长率为14%；手机银行客户净增数2470户，增长率为16%；信用卡有效客户净增8011户，增长率16%；电子银行客户数净增64356户，增长率10%。
