建行郴州分行坚持“以人为本,以德治行,构建和谐团队”的治行理念,从提高员工素质入手,把加强思想政治工作与内控管理有机结合，起到了良好效果。
一、加大培训力度,提高员工综合素质,增强防控能力。一是 “以员工素质提升年”为契机，加强培训管理工作，更新培训理念，引入新的培训机制，全面提升员工综合素质，继续发挥培训工作对全行业务的促进作用；二是结合市分行“优质服务年”活动，针对员工素质参差不齐，服务意识和效率有待加强的现象，该行人力资源部迅速行动，起草方案，制定计划，首次与深圳市思达企业管理顾问公司合作，成功举办了十期“服务与管理提升培训班”，确保全行615名员工全部接受了一次系统、规范的服务礼仪培训。这次培训是该行有史以来时间最长、参与人数最多、投入最大的一次培训，创造了“五个之最”：人心最齐、纪律最好、士气最旺、变态最快、效果最佳；三是统一订购并下发了《柜面业务操作手册》、《对公业务操作手册》、《个人业务操作手册》、《小企业业务客户经理教材》、《私人银行业务岗位操作培训教材》、《住房金融与个人信贷业务岗位教材》等,通过集中培训、网络学习和员工自学相结合,多途径多方式提升员工素质,增强风险防控能力。
二、注重青年员工培养，增强责任和担当意识。为调动青年员工的积极性,该行上半年分别举办了一期“青年员工座谈会”和一期“副经理级后备人才培训班”，并倡导全行员工开展“爱岗敬业、诚实守信、创新拼搏”为主题的职业道德教育活动和以“正风肃纪，勤业守廉”为主题的廉洁从业教育活动。
三、在用人用工方面注重员工道德品质的考察。一是强化员工队伍建设，努力培养员工良好的思想品德，提高员工案件防控的自我意识。二是结合党的群众路线教育活动,深入到各支行倾听员工心声,了解基层困难,改进工作方法,有效解决作风不实、业务不专、服务不优、管理不精等问题。
四、加大检查力度，增强员工遵章守纪意识。结合“2014年优质服务年”活动,该行人力资源部与优质服务办联合,经常开展本部机关服务和劳动纪律大检查,对违反规章制度、违反工作纪律的行为，严格按相关制度和规定进行处理。并以此警醒员工，使员工牢固树立起自觉遵章守纪的意识，让优质服务和遵章守纪成为员工自觉自愿的行为。
