建行郴州市宜章支行巧识骗局 避免客户损失

    6月30日下午，自助服务区内，四台自助设备井然有序地工作着。作为大堂经理的我，在协助一位客户使用存取款机后，走向呼号机准备迎接下一位客户，这时，一位手持电话、神情慌张的女士来到了存取款机前。出于职业习惯，我站在离她一米远的地方静静观察，只见她一边接电话一边把银行卡插入柜员机内，隐约听见电话那头传来不太标准的普通话，一步步对她指导进行转账操作流程指导。由于对方是外地的手机号码，账号却是本地的，客户因此起了疑心，反问对方是否为骗子，但对方以使用网络电话为由慢慢说服客户。眼看客户即将按下确认键，联想到近期电信诈骗的案例，我立即走上前去大声提醒，并及时制止了她的转账行为。

    通过询问得知：犯罪分子通过非法手段获得受害人的家庭联系电话，以县财政局退发补贴为借口，打电话给家中的老人家，让其先往一个私人账号上转账，美其名曰“补缴账号”，待犯罪分子查实账目后再返还全部补贴费用，老人家由于轻信了骗子的谎言，便委托子女来银行办理转账手续，骗子由于担心在柜台办理容易被银行工作人员识破，便通过电话远程遥控指挥受害人在自助设备上操作，多亏了我当时在她身边“偷听”，才避免了不必要的财产损失。

    此次电信诈骗案件的成功防范是宜章支行长期坚持做好双基管理工作的成果。宜章支行一直对案件防控方面高度重视，以提高员工的责任意识和案件防控的能力为目标，利用晨会导读和下班休息时间，展开全员讨论，结合案例分析制定具体的应急预案处置措施并加以演练，在日常工作中给客户提供全方位的资金安全保护，树立建行良好的社会形象。