建行常德安乡支行四措并举加强客户查询业务双基管理

    今年以来，常德安乡支行采取措施，加强柜面人员查询客户存款以及交易信息的双基管理，严格禁止违规办理查询业务。该行的具体做法：

    一是加强风险警示。该行办理客户查询业务，坚持核实客户身份，提供合法手续的前提下，慎重办理相关查询。该行经常组织员工学习风险提示，坚持“三严禁”即严禁私自查询他行客户信息，严禁受行内其他员工或熟人委托查询非本行客户信息，严禁打印提供他行客户存款或账务交易明细。

    二是克服侥幸心理。该行提醒员工营业机构办理客户查询均会在系统数据留存查询记录，省行通过后台数据分析排查，能够发现所有查询客户信息的记录，包括查询柜员、查询内容和具体时点。该行经常教育柜面员工保持自律，不要存在侥幸心理办理违规查询。

    三是严守制度底线。该行通过多种方式将风险提示内容传达至每一位柜面员工，帮助柜面员工提高风险防范意识，教育员工自觉遵守制度底线，不要为了个人目的冒政策风险。

    四是委派主管切实履职。该行委派主管加强事前和事中控制，密切关注柜面员工的操作行为，及时发现和纠正违规查询现象，杜绝此类问题的发生，切实防范员工可能存在泄露客户信息获利等严重违规行为，杜绝了相关案件事故和风险事件的发生。