为提升网点核心竞争力和客户服务水平，工行郴州苏仙支行以网点标准化建设为契机，加强人文关怀，提高离柜业务占比，做好客户服务，提升网点服务水平和质量，运营效能及网点竞争能力得到提升，促进了网点各项业务工作的全面发展。
一、抓标准化建设，提升运营效能。从实施高低柜分离以来，网点管理模式发生变化，为进一步提高网点核心竞争力，该行以营业部网点标准化建设为契机，采取整体推动，在该部范围内开展网点运营效能提升和标准化建设工作。对物理环境的局部进行了改造，增加了大量自助设备，增强网点柜面客户分流引导力度，从而减轻柜面压力。
二、岗位梳理设置，提升整体效能。为加快网点运营效能提升及标准化建设工作，该行结合网点业务情况、人员结构等情况，对人员岗位进行了重新梳理，不断充实大堂经理及客户经理队伍,分时段采取弹性模式调配对外柜台设置。通过全面梳理，促进了营业部的整体联动效应，使得网点运营效能提升及网点标准化建设工作达到预期目标，全辖通过岗位梳理后，网点人员结构更趋合理，整体效能有效提升。
三、强化标准服务，促进业务发展。按照流程最优，内控最严，服务最好的原则，明确网点基础管理职责，核算质量，服务效率等标准。以提高员工素质，促进工作效率，改善服务水平为工作重点，切实使员工素质、工作效率、服务水平和综合竞争力得到了有效提升，各项业务得以快速发展。
四、加强人文关怀，释放工作压力。关心员工思想、工作、生活情况，及时了解员工思想行为动态，帮助员工解决实际问题。组织员工开展工余活动，释放工作压力，把人文关怀贯穿于员工思想、工作、生活的全过程，引导员工爱岗敬业，发挥员工工作的主观能动性，把网点标准化建设和优质服务观念贯彻到每一个员工心里。
