建行淄博桓台支行上门服务 传递温暖

    长期以来，建行淄博桓台支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，高度重视网点服务意识的培养和提升工作，始终坚持“服务至上”理念，想客户所想，急客户之所急，用心、用情、用智为社区居民提供真诚、细致、周到的贴心服务，受到服务社区群众的一致称赞。

    7月2日，一四十岁的女性客户急匆匆来到支行营业室，称其年过八旬的母亲因意外摔伤卧病在床，急需用钱，但存折密码已忘，无法亲自到柜台办理。看着焦急的客户，营业室主管于慧在了解情况后，留下客户姓名、联系电话、住址等相关信息，一边安慰客户“你母亲的情况特殊，我们一定会想办法处理好的”，一边迅速向网点经理汇报情况寻求最佳解决办法。网点负责人了解到客户实际困难与特殊需求后，立即启动了特殊情况应急流程，安排两名工作人员上门服务，核对客户信息。下午三点左右，大风裹挟着暴雨肆虐着街道上的一切，建行两名柜员顶风冒雨骑车及时到达客户家中，八十一岁的老太太及其两个年过四十的女儿都十分激动，连声道谢。温暖在传递，服务在升华。

    该行针对老弱病残等特殊客户，上门服务，做到了特事特办，急事急办，为特殊客户提供了人性化的灵活、便捷服务，既保障了客户资金安全，又有效规避了可能发生的风险，赢得了客户的赞誉。这是该行坚持按照上级行政策要求，并以服务检查通报及媒体负面报道为鉴，发动网点员工讨论、体会，从中吸取教训、举一反三，并不断优化业务流程，提高服务水平和服务技巧，落实“以客户为中心”服务理念的必然结果。