7月2日的西安异常炎热，滚滚热浪夹杂着夏日人们的躁动弥漫着整座城市。午后，一对年迈的七旬夫妇相携走进了建行西安文艺北路支行的营业厅，进门后，夫妇俩显得很焦急很紧张。
大堂经理发现这对夫妇俩的异常后，主动上前询问需要办理什么业务。老师傅很是烦躁，只是询问大堂经理怎么给一个个人账户转账、如何填写单据，别的什么也不愿意多说。
在得知老人家要给一个北京的账户转账27万元人民币的时候，大堂经理意识到了问题的严重。在等待办理业务的过程中，大堂经理耐心的跟这对老人家沟通，努力询问更详细的信息。老人家支支吾吾，只是一个劲的说自己要汇钱。
当老师傅坐到柜台前准备办理这笔“特殊”的业务，老太太站在旁边，柜员在看到老人家递进来的单据时，顿时心生警惕。柜员问老师傅是否认识对方，老师傅含含糊糊的说认识。柜员又问，对方是您亲人还是朋友？老师傅犹豫了一阵没说话。柜员感觉到不对劲了，大堂经理也来到窗口前，柜员告诉老人家现在的电话诈骗网络诈骗很多，千万不要相信。这时候老太太想了一下，迟疑着告诉大堂经理，对方是北京的一个检察院工作人员，昨天打电话给他们，说他们涉嫌参与一起犯罪案件，现在需要他们缴纳27万元的罚金，否则将按照司法程序严厉惩处。仅昨天一天就与他们通话长达8个多小时，并叮嘱他们不能告诉其他人。
银行工作人员马上意识到这是一起典型的电话诈骗，立即开始劝说两位老人家不要汇钱。在工作人员列举了电话诈骗常见的几种手段之后，老太太顿时反应过来，直呼自己差点上当。可是老师傅还是很坚决地要汇款，老太太的劝说也没用。大堂经理灵机一动，带着老人家来到电子银行区域，打开建行的网上银行主页，在风险提示里边恰好有关于提醒客户防范诈骗的通告。老人家边看，大堂经理一边给老叔叔分析对方的可疑点。
大约过了半个小时，老人家终于放弃了汇款的想法，临走前对工作人员再三道谢。目送着老夫妇走出了营业厅大门，所有的工作人员长出了一口气。
随着银行业务的开展，多媒体设备的逐渐推广，各种各样新型的诈骗方式也在悄然滋生。如何帮助广大客户培养警惕的习惯，如何在业务办理时及时堵截诈骗汇款的发生，如何减少客户损失，这是银行人应该始终关心的问题。
