工行宿迁分行加强主题教育提升服务效率

    今年来，工行宿迁分行加强主题教育，实施“效能提升”、“网点服务规范化”、“客户满意度”三大工程，努力提升服务效率。
　　
    一、加强主题教育，提升服务效率。一是在全行深入开展“满意在工行”、“人民满意银行建设年”和“青奥服务年”等主题活动，积极组织开展形式多样的劳动竞赛和服务技能比武活动，激励广大员工学业务、练技术、长才干，提高服务效率，提升服务水平。二是增加服务人员，增加服务窗口。积极争取新进大学生5名，充实到网点业务第一线。三是积极引导客户使用电子银行和自助机具，加大柜面业务分流力度。2013年新建和改建自助银行9家，新增自主机具29台，使适宜通过非柜面渠道办理的业务均实现电子化、自助化，进一步减少客户排队等候时间。
　　
    二、落实服务责任，完善服务机制。一是签订服务管理目标责任状，明确各行(部)“一把手”服务管理“第一责任人”的职责，明确具体服务发作管理部门和管理人员，确保有人抓，有人管，抓得实，管得好。二是围绕服务客户的重要环节和关键接触点，从客户感受出发，发现细节，周到服务。三是加大对网点服务检查的力度和密度。建立网点每日巡查，县行周查，市行月查的“三位一体”服务检查模式，并与“第三方”按月暗访相结合，及时通报处罚意见，全方位地对全行网点的服务质量进行检查评价。
　　
    三、依法合规经营，更好服务公众。强化依法合规经营理念，采取有力措施改善公众服务。具体做好“四个结合”：将政风行风评议与改善公众金融服务紧密结合；与规范服务收费行为、坚持合规经营紧密结合；与员工行为规范教育活动紧密结合；与队伍建设紧密结合。使行风建设与推进各项工作、实现全年目标融为一体，相互促进，为社会提供更加卓越的金融服务环境。