工行无锡南长支行依托产品优势做好“新”客户服务工作

    今年以来，工商银行无锡南长支行坚持“以客户为中心”的服务理念，针对国家降低公司设立门槛、新开户客户不断增加的实际情况，积极提升服务品质，拓宽服务渠道，通过优化产品组合，提高“新”客户对工行产品的认知度和使用率，有效地提升了服务水平。

    拓宽服务渠道，方便“新”客户的金融服务需求。该行通过建立走访机制，加强与社会各服务中介机构和社区、街道的联系，积极向广大潜在客户推介工行的产品品牌优势和结算优势，引导和满足各种“新”客户对金融产品的需求。并认真做好“新”客户的后续跟踪服务，落实专人深入了解客户需求，通过优势产品的优化和配套优质服务，方便客户办理各项金融业务，提升工行产品对“新”客户的服务能力和贡献度。

    提升服务质量，为“新”客户入行提供一流的服务效率。该行大力提升服务质量，最大限度方便“新”客户，以便捷的服务适应“新”客户开户量大增的需要。为了方便“新”客户办理开户手续，该行各个相关岗位工作环节的操作人员之间，想客户所想，急客户所急，加强配合为客户提供优质、快捷、便利的服务。为了减少“新”客户往返银行奔波，该行指定专人指导、帮助客户整理、完备开户资料，同时为了不影响客户账户的使用，总是第一时间将开户资料，送至上级行审批，争取第一时间开立账户。

    优化产品组合，提高对“新”客户的服务能力，提升“新”客户满意度。该行还认真做好有一定结算量的“新”客户和存量客户的梳理及深层次服务工作，专人进行集中走访，根据客户需求积极做好产品的优化组合工作，以优质产品组合为客户带来便利和收益，以品牌、产品、服务优势，有效提升客户的满意度。