工行忻州分行加强电子银行服务区管理提高客户满意度

　　一、发挥整体优势，加强95588电话、网银自助服务机具等设备的配置和管理，切实发挥出电子银行服务区的重要作用。进一步扩大客户规模和业务规模，扩大电子银行渠道业务份额，分流柜面业务压力。加强网点业务引导，发挥网点大堂经理、经办柜员和客户经理构成的“一站式”营销组合作用。

 

　　二、发挥网点优势，加大宣传力度。在“电子银行服务区”， 自助机具统一张贴机具名称、使用说明等服务指南，各类产品的宣传推介材料、产品使用说明等宣传品足量整齐摆放，针对各类客户介绍使用电子银行在网上缴费、投资理财、办理三方存管等业务的方便快捷优势，有效激发客户对电子银行的使用兴趣，促进客户更多地使用电子银行。

 

　　三、加大网银证书版的营销拓户力度。网点要在个人客户办理灵通卡、信用卡等时机，积极推荐客户注册个人网上银行、WAP手机银行，使用我行的U盾、工银密码器等介质，提升客户的动户率，优化个人电子银行的客户结构。

 

　　四、是强化风险管理。加强对自助设备的日常维护，确保各项机具正常投入使用，加强上网设备、外部网络接入、演示电脑的管理，进一步强化安全意识，提升风险管理和控制能力，确保电子银行服务区的安全运行。