工行徐州沛县支行依托零基团队 积极做好社会保障卡上门服务工作

    为做好徐州沛县大屯煤电公司2万多户社会保障卡的启用工作，强化对社会保障卡客户的服务水平，解决启用社会保障卡过程中出现的难题，减少网点柜面压力，工行徐州沛县支行紧抓零基团队管理，依托零基团队，上门走进大屯煤电公司各个直属单位，用真情和专业知识为客户提供最优质的服务，赢得了客户的好评。

    为了抓好人社局社会保障卡的启用及后续的一系列工作，该行领导非常重视，强化组织领导，提前做好充分准备，调动零基团队的积极性，加强零基团队的团队合作，设备配置齐全，并对上门服务的人员进行了业务素质训练，确保每位零基客户经理都能掌握社保卡启用的基本要领，都能熟练操作，做到条理有序，分工明确，服务真诚，把社会保障卡的启用工作做好，做实，赢得了各家用户单位的一致赞扬。

    在客户办理完社会保障卡后，为防止大量客户同时涌入网点，给柜面服务造成混乱，该行积极部署，对大屯煤电公司各单位进行上门服务，在时间安排上有序进行。发放了大量宣传资料，向客户做了充分解释宣传，对客户在启用完的后续常见问题进行解答，包括挂失，密码重置等，对客户进行了温馨提示。

    零基团队团结合作，任务分配有序，充分利用客户资源，在为客户办理启用社会保障卡的工作同时，对于符合办理家装卡的客户，重点宣传，积极推广工行的信用卡业务，做好信用卡分期营销工作，提高工行信用卡的市场占有率，增加该行的中间业务收入。通过走进客户开展促销活动，提供了工行良好的服务，用实际行动展示了工行办卡的效率，树立了工行良好的社会形象。