工行保定东风新市场支行特事特办服务感动客户

    6月4日临近中午时分，一位客户急匆匆到工行保定东风新市场支行。经询问，该客户刚从石家庄赶过来，其爷爷的工资存折丢失，老人年龄大了，身体瘫痪，且老人现居住在老家石家庄，现在存折丢失不知道该如何是好，心里十分着急。

    该网点员工了解了情况后马上安抚客户说您先别着急，可以先打我们的客服做个口头挂失，这样资金就不会有任何的损失了，再复杂的业务咱们都有解决的办法，客户听后心情稍微平复了些。该网点全体工作人员稍作商量后觉得这事不能耽搁，于是决定采用特事特办服务流程，异地核保，代理办理存折挂失补折业务。该网点先就此事与上级部门进行了沟通，并得到了上级部门批准。客户听后表示非常感谢，对该网点特事特办服务流程表示满意，对该网点工作人员的办事效率及工作态度连连称赞，说这次算是真正的了解、切身体会到了工行所说的“您身边的银行、可信赖的银行”。