工行徐州分行规范个人征信异议处理取得良好社会效应

    今年，工行徐州分行把个人征信异议处理作为提升服务水准和维护银行良好声誉的一项重要内容，加强管理与督导，确保个人征信异议规范、高效处理。2014年上半年，该行通过CIIS征信异议处理系统共受理客户征信异议104笔，全程跟踪，全部按期解决，赢得客户称赞，取得了良好的社会效应，维护了工商银行的良好声誉。

    随着征信系统的深入应用和征信宣传力度的逐年加大，社会公众对个人信用报告“经济身份证”的认识不断深化，央行在2013年10月相继推出9个省市试点网上征信查询平台，个人信用信息的客户异议数量日益增多，商业银行面临的监管压力和客户投诉压力不断增大。工行徐州分行积极对应，根据征信异议处理程序繁琐，周期较长的特点，配备专职人员，及时快捷做好受理工作，全程跟踪异议受理、登记、核查、答复直至纠改各环节处理进度，督促加快处理，确保个人征信异议自受理之日起7个工作日内妥善解决，避免出现客户投诉。

    该行严把质量关，办理人员坚持“信贷及征信数据有错误或遗漏且因我行原因导致”为纠改原则，积极受理客户征信异议，确属我行原因导致客户征信记录方可通过CIIS个人征信客户异议处理系统发起纠错流程，严禁违背事实篡改征信信息。

    该行规范业务手续，根据已受理的个人征信异议处理，总结归纳导致客户出现征信异议的我行原因，提醒一线业务员工，规避前期我行在办理业务过程中出现的瑕疵，将银行主观原因降到最低点，避免后期客户征信因银行原因出现异议。