为了推进个金业务的稳步发展，建行长沙东塘支行集思广益，采取多项举措，调整营销思路，调整客户结构，拓展客户规模，确保个金业务各项指标的增长。
一、明确思路和措施，做好联动营销。
1、持续开展公私联动营销活动。公司客户经理、个人客户经理分工协作，保证公司客户维护到人；全面梳理公司客户，积极营销代发工资奖金业务。同时做好代发工资金管家、个人电子产品、结算通卡、信用卡等配套产品营销，提高代发个人客户及存款稳定度。
2、强势推进结算产品营销。对周边市场客户加大产品营销力度，利用产品绑定客户建好存款管道。第一，扎实做好结算类产品(特别是结算卡)等业务，注重项目及批量营销；第二，梳理目标客户，结算通卡、电话POS等重点产品加强营销；第三，注重金融IC卡一卡通与对公客户的契合度,以创新建特色，以特色促营销。
3、建好理财产品蓄水池。利用保本理财产品、类理财基金、保险等低风险产品做好客户资产配置。以维护、拓展客户为根本出发点，兼顾存款稳定增长、发展中间业务、满足客户融资需求，着力做好资金有效衔接。
4、走出去、请进来，开展全员营销。该行充分利用地处东塘商业圈的优势，采取“走出去”开展社区金融服务和将社区潜力客户“请进来”等措施，加强与社区的互动，做好社区潜力客户的挖掘工作。
二、狠抓常态管理，提升营销和服务水平。
1、打造个人业务营销氛围。狠抓晨会，使晨会成为业务销售的发动机和加油站；每周培训，养成不断提升自我的学习习惯；通过通报和考核，奖优罚劣，调动全员营销的积极性，在全行营造比学赶超的良好氛围。
2、做好常态营销管理工作。采取大堂常态营销和主题营销并行，拓展优质客户群体，为个人存款稳定增长奠定坚实基础。
3、优质服务常抓不懈。在梳理现有服务规范基础上，通过定期录像抽查、现场检查的方式，对优质服务的执行和过程进行监控，发现问题及时整改，推动客户服务能力和质量的持续提升，从员工微笑转变成客户微笑。
4、加强客户反映问题的跟踪解决能力。该行建立了有效的投诉管理机制，确保客户投诉处理工作高效有序开展；做好每一个客户问题的整理分析、跟踪解决及报告反馈工作，重点加强问题的跟踪解决，提升客户忠诚度。
