2014年上半年，建行湖南怀化火车站支行紧紧围绕市分行努力实现向A类行进军的目标，求真务实，扎实工作，取得较好的成绩主要业务指标排名该分行第一。
该行的做法如下：
一、班子带头，全员参与
任何工作，一分部署九分落实，目标有了，措施有了，关键在落实。支行班子至少每周碰头一次，对各自分管的工作进行梳理，带头跑营销，带头做产品，带头抓管理，以实际行动带队伍。于是大厅最忙的时候，看到最多的是行领导的身影，“7+7”服务以我为准，向我看齐；刚开始到通程负二楼电梯口营销ETC时有少许的尴尬和腼腆，是正副行长首先站在哪儿，大大方方的营销，实实在在的服务，有个工行的同行7点到5楼去健身，因是同行不免多问几句多看几眼，当得知为首是两位正副行长时一直自言自语“怪不得你们建行搞的这么好”；晚上催个贷，在阴暗的楼梯里过道口，也是行领导凭借手机的亮光，像侦查兵一样活捉“老赖”。于是支行11个员工加保安江师傅、保安助理小张、电子团队小龙、保洁员姚姐共15个人，全部行动起来，保安江师傅在切实履行好本职工作的同时，积极引导客户分流，指导客户填单，并择机抓存款办产品，到后来他小本子上的东西也越来越多了：哪个客户有存款在哪，什么时候到期；哪个客户答应再来安两台ETC，打个电话问一下；哪个溆浦老乡在农行有个单位户想转过来。江师傅说得好：“银行（搞银行工作）没什么巧，（要搞好必须）领导带头搞不好往往是领导不带头”。
《孙子兵法》上说：上下同欲者胜。火车站支行全体员工以扎实的作风，昂扬的斗志，全行上下，上下一心，转变观念促发展，提升技能谱新章，将抓客户、拓产品、增收入、提质量、强服务、优渠道、严案防等工作更上一层楼。
二、利用平台，找准支点
阿基米德说过：“给我一个支点，我可以撬动地球”。个人业务分析系统是比较完善比较先进比较实用的系统，我行实行行长“双50”管理模式、分管行长及客户经理“双20管理模式：即行长对余额50万元以上（含）、变化额在50万元以上（含）的客户，分管行长及客户经理对余额20万元以上（含）、变化额在20万元以上（含）的客户，必须每天关注、了解、跟踪、分析，真正做到“抓得来、留得住、搞得清、收得回”。真正把个人业务分析系统发展成联系客户的桥梁和纽带，发展成服务客户的平台和支点。贷存比指标考核实践证明非常及时非常必要。它一改过去传统的无尺度的一味求客户单方面帮忙的不利局面，变成客户完善自身的需求和手段。分行给我行贷存比的指标是25.8%，通过努力，八个客户最后加权达到近30%，超额完成任务，只有一个客户因贷款余额较大，理论数据较高，但客户做了实际努力，最后存款余额也达979万。
三、夯实基础，稳健经营
基础不牢，地动山摇，万丈高楼平地起，千里之行，始于足下。火车站支行个人业务坚持“四抓”：抓系统、抓联动、抓服务、抓考核”，抓系统主要是运用好OCRM、PBCS、PPSS及个人业务分析系统；抓联动主要是公私联动、上下联动、部门联动；抓服务主要是以《网点服务质量考核办法》为主，多层次全方位提升服务；抓考核主要是按分配和认领的指标相结合，按季按月按周按天考核。对公业务贯彻“四抓”：抓客户、抓管理、抓考核、抓队伍”，抓客户主要是抓户头抓账户抓贷存比抓代发等产品；抓管理主要是抓两个底线：道德底线和经营底线，抓两种能力：履岗能力和综合能力。抓考核主要是省市有文件的按文件办，在此基础上支行在约束方面有3大项18小项，在激励方面有3大项11小项。抓队伍主要是抓凝聚力抓执行力，做团结的润滑剂和推动剂，做执行的先锋和表率。
柜员层面：开展“学习技能，苦练内功，提高素质,服务客户。”以夏季大练兵和柜员等级考试为契机,加强学习,提升自身综合能力提升服务客户的能力。 客户经理层面：因其是建行形象“代言人”，是营销服务工作的骨干力量，如何培养一支营销能力强、服务水平高、客户信得过和市场稳得住的客户经理队伍，火车站支行的班子始终在思考。明确要求争当业务能手、营销里手、策划高手、风控老手“四手”外，还要做好“四个表率”：业务营销的表率，服务客户的表率，吃苦耐劳的表率，遵守纪律的表率。
四、以心相交，成其久远
银行是融资的平台，更是融智的平台。人与人之间能走得较近，相互信赖，呈现出更多的利益汇聚点，归根结底是价值观的趋同，是价值取向的交汇。你的一个思路一个观点甚至一句话，对客户也许可以促成飞跃。“信赖信赖”是信任和依赖，关键是你有没有用这个心思，有没有这个能力，能不能真正将“客户当自己”。常有一些朋友来问：买门面或写字楼是按揭好呢还是付全款好？”“去年在股市赚了10%多一点，今年这个形势是加一点还是减一点？”“我现在名下有几个公司形势都还可以下一步该如何整合？”这样的朋友看重你的是人品和技能，与你的位子和职务没多大联系，这样的朋友交往起来轻松随意也持久。
有一天我们的一个客户将资金转到另一家我们自己的建行，我们发现后一直在反思：一是客户这么做一定有他的原因和理由，二是我们的服务哪些方面还要改进。于是我们发了一条短信：“*总您好，我和我的团队是为您服务的，我们理解和尊重您的任何决定，火车站支行与**支行是一家，对市分行胡行长来讲，是资金从左边口袋转移到右边口袋。还是那句话：以心相交，成其久远。”当天下午我们从外面营销回来，客户笑眯眯坐在桌子上。“我没有转过什么帐，但我确实收到了转账的短信，可能是上次办业务时他们签了什么资金归集的协议，不过没关系，我刚才在这签了协议把资金转回来了。”
古人说得好：国不以利为利，以义为利也。以利相交，利尽则散；以势相交，势去则倾；惟以心相交，方成其久远。
